Chưa có sản phẩm trong giỏ hàng.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Máy đọc sách Kobo – Eink của người sành đọc
✨ Cam kết chất lượng – Hỗ trợ tận tâm
FORM BẢO HÀNH
Điền thông tin để được hỗ trợ nhanh chóng. Sau khi điền đủ thông tin sẽ nhận được email thông báo và hướng dẫn bọc chống shock, gửi trả hàng
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY ĐỌC SÁCH CHI TIẾT
Với lợi thế chiết khấu đại lý, việc bảo hành là trách nhiệm, không nhằm mục đích thu lợi nhuận. Chính sách bảo hành được lấy từ chính điều kiện bảo hành của Kobo và có các hỗ trợ khác do quá trình đặt hàng vận chuyển các linh kiện thay thế kéo dài.
Phạm vi áp dụng: Chỉ dành cho máy đọc Kobo do chúng tôi phân phối, có thẻ bảo hành hoặc thông tin mua hàng xác thực.
Hình thức bảo hành: Lỗi nhẹ được khắc phục tại chỗ; lỗi phần cứng nghiêm trọng sẽ được thay nguyên mainboard chính hãng.
Miễn trừ trách nhiệm: Không tiếp nhận bảo hành, sửa chữa hay thay thế đối với thiết bị Kobo từ nguồn khác (xách tay, không rõ xuất xứ, không có thẻ bảo hành hoặc chứng từ mua hàng). Chúng tôi cũng không cung cấp dịch vụ sửa chữa thu phí cho các sản phẩm ngoài hệ thống phân phối.
Chiến lược sản phẩm: Không kinh doanh máy cũ, không thu hồi thiết bị hỏng ngoài thiết bị có số SN nhập xuất, đảm bảo chất lượng dịch vụ và linh kiện. (danh sách các thiết bị hỏng với số SN vẫn được lưu trữ).
⏰ Thời hạn bảo hành
– 12 tháng với máy new, 6 tháng với máy likenew kể từ ngày nhận thiết bị. Chi tiết tại option khi mua.
– Bắt đầu tính bảo hành từ ngày thể hiện trên vận đơn hoặc phiếu bảo hành.
🔧 Phạm vi bảo hành
✅ Được bảo hành: Mạch nguồn, pin, bộ nhớ, main. Màn hình bị sọc ngay sau khi mở seal (cần có video mở hộp). Pin được thay miễn phí trong thời gian bảo hành, hết thời gian bảo hành được thay với giá ưu đãi chỉ 50% chỉ 250k/1 viên.
Chi tiết về các trường hợp lỗi phổ biến các bạn có thể tham khảo tài bài viết Hướng dẫn sử dụng máy đọc sách đúng cách | Phần 2:
🎁 Hỗ trợ thêm
– Điểm chết màn hình chỉ có thể đổi máy khác trong trường hợp khách hàng OCD và thực sự cần đổi (tham khảo đổi trả điểm chết).
– Chương trình hỗ trợ rủi ro: Tặng voucher từ 10% – 50% để mua máy mới tương ứng với 0 tháng đến 12 tháng còn bảo hành với sự cố ngoài phạm vi bảo hành (làm vỡ màn hình, nứt kính, chẩy mực, sọc, cháy nổ, rơi vào nước sâu quá thời gian chống nước…).
– Thu hồi nâng cấp: Nhằm không kinh doanh thiết bị cũ, nên hiện chỉ áp dụng đổi máy cũ lên đời mới áp dụng cho 1 số model rất giới hạn.
– Hỗ trợ kỹ thuật: Hỗ trợ phần mềm chuyên sâu, riêng biệt, bí quyết dùng máy dành riêng, không public.
❌ Không bảo hành: Thay đổi, can thiệp ROM không chính thức, dấu hiệu tự ý mở hoặc sửa; Các lỗi màn như hình: nứt vỡ, bị chảy mực, sọc, không nhậy, loạn…. sau thời gian sử dụng (nguyên nhân do va đập và quá trình sạc không thể khắc phục). Trầy xước, méo móp rơi vỡ sau khi sử dụng, chập cháy, ngấm nước, ẩm mốc.
📋 Điều kiện áp dụng
– Sản phẩm chính hãng bán từ HLA Store, chưa qua sửa chữa bên thứ ba.
– Số serial còn nguyên vẹn, trùng khớp.
– Phiếu bảo hành và ảnh chụp đơn hàng hợp lệ, còn hiệu lực.
– Màn hình không nứt vỡ, sọc hoặc chảy mực trước khi gửi bảo hành.
1. Gửi yêu cầu
– Điền form bảo hành trên website này.
– Đính kèm ảnh chụp thẻ bảo hành hoặc ảnh chụp thông tin mua hàng. (các máy từ tháng 6/2025 bảo hành điện tử lưu qua số SN quét khi xuất nhập thiết bị, trừ lô Libra 2 cuối nobox. Tiện hơn giúp không phải lưu trữ. Bởi kinh nghiệm yêu cầu bảo hành thường rơi vào trường hợp ẩu, không đọc hướng dẫn cũng như vứt mất thẻ nhưng khi hỏng vẫn gửi máy về, không thể không sửa cho khách).
– Thông tin tình trạng thiết bị.
– Nhận mã yêu cầu xác nhận (ticket) qua email.
2. Gửi sản phẩm
– Mang trực tiếp tới bưu cục giao hàng hoặc chờ GHTK qua lấy hàng.
– Đóng gói theo hướng dẫn, chống shock màn hình.
– Ghi mã vận đơn theo email và thông báo xác nhận. Theo dõi quá trình vận chuyển thu hồi thiết bị theo tracking – vận đơn cung cấp trên website: https://i.ghtk.vn/
– Khi thiết bị được gửi về bạn sẽ nhận được email hoặc tin nhắn zalo xác nhận báo đã nhận thiết bị và tính thời gian xử lý, kiểm tra.
– Email xác nhận và vận đơn thay thế cho giấy biên nhận bàn giao thiết bị. Khách hàng có thể quay lại video gửi hàng làm bằng chứng gửi thiết bị.
3. Xử lý và sửa chữa
– Tiếp nhận kiểm tra trong 1 ngày làm việc.
– Phiếu báo cáo chi tiết trong 3 ngày tiếp theo trong trường hợp máy hư hỏng nặng. Trường hợp thường gặp và hỏng nhẹ sẽ được fix và gửi lại trong vòng 3 ngày cùng thông báo lại vận đơn gửi cho khách hàng thông qua email hoặc zalo.
– Sửa chữa/đổi mới: 3-7 ngày làm việc. Quá 7 ngày sẽ áp dụng đổi mới hoặc voucher ưu đãi.
CÁC CHÍNH SÁCH KHÁC
💰Chi phí
– Lỗi nhà sản xuất: Miễn phí toàn bộ (linh kiện + nhân công + vận chuyển).
– Ngoài phạm vi bảo hành: Khách tự chi trả tuy nhiên chi phí rất tiết kiệm, các linh kiện báo giá nguyên giá gốc và thêm % ưu đãi.
🔄 Chính sách đổi mới
– “1 đổi 1” trong 7 ngày đầu nếu có lỗi điểm chết màn hình.
– Sau 7 ngày: fix trả lại, hoặc thường thay nguyên cả main mới và trả lại.
– Hết hàng: hoàn tiền hoặc nâng cấp thiết bị mới.
– Hết linh kiện: trường hợp máy dùng hơn 3 năm đã hết linh kiện dự phòng, không thể sửa chữa có phí được sẽ được tặng voucher dành riêng lên đến 20% để khách hàng nâng cấp thiết bị khác.
❓CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Q: Máy bị trầy xước có được bảo hành không?
A: Không bảo hành thẩm mỹ trừ trường hợp ảnh hưởng chức năng và xảy ra trong quá trình vận chuyển ban đầu.
Q: Bao lâu sau khi gửi máy tôi nhận được kết quả?
A: Trung bình 3 ngày làm việc, tối đa không quá 7 ngày.
Q: Shop có thể kiểm tra giúp tôi tình trạng vận chuyển trong khi gửi về không?
A: Trong quá trình vận chuyển, hàng hoàn có mã tracking và theo dõi trên web của GHTK. Tracking này thay thế biên bản bản giao. Shop không có thông tin gì khác, nhiều hơn hay chi tiết hơn, hoàn toàn giống thông tin từ tracking của bạn được cung cấp khi nhập lên website. Vì vậy trong tiến trình gửi về bạn cứ theo dõi tracking qua web. Đến khi nhận hàng web sẽ báo hàng đã được giao. Sau đó shop sẽ nhắn báo lại với khách thông qua tin nhắn hoặc email.
Q: Pin shop thay hết bảo hành giá có 250k viên liệu có phải là loại tốt không?
A: Luôn là loại chính hãng tốt nhất với giá niêm yết 45usd, nếu bán lẻ ở VN thông qua TMDT có thể lên 900k. Về pin của máy đọc sách đúng là có rất nhiều chủng loại, đắt có rẻ có, việc thay pin không nhằm mục đích kinh doanh thu lợi nhuận bởi chi phí hỗ trợ khi sự cố gồm: việc gửi nhận thiết bị, liên lạc viết email cũng như tin phiếu báo và care về rủi ro vận chuyển, chi phí thay và rủi ro hỏng đền khi thay còn đáng kể hơn chi phí pin. Giá trên là giá hỗ trợ chỉ là chi phí trả kỹ thuật thay pin, chưa bao gồm giá viên pin để khách hàng yên tâm mua, sử dụng liền mạch lâu dài. Ngoài lỗi do sản xuất, phải những bạn bỏ quên máy lâu, hoặc sạc qua đêm kéo dài, hoặc cắm vào sạc điều chỉnh kém nóng, hoặc để máy ở môi trường quá nóng, quá lạnh mới phải thay. Do hàng bán ra phần lớn là máy mới, tỷ lệ bị kém pin ít, chúng tôi hoàn toàn cân đối chi phí để có thể bù vào chi phí viên pin trong các trường hợp trên.
Q: Điều kiện bảo hành của shop so với các nhà bán khác trên cả nước có tốt hơn không?
A: Về điều kiện bảo hành trong suốt thời gian kinh doanh đến thời điểm 2026 sau khi đối chiếu với các nhà bán khác trong nước có thể khẳng định không có 1 tiêu chí nào thấp hơn (trường hợp được bảo hành, thời gian xử lý, chi phí sử chữa, thay thế, vận chuyển….). Ngoài ra còn có hỗ trợ rủi ro nếu là gặp rủi ro vỡ hỏng không thuộc phạm vi bảo hành lên tới 50% giá trị mua thiết bị. Trường hợp các bạn tìm hiểu, nghiên cứu, so sánh khi thấy nhà bán nào nó chính sách tốt hơn vui lòng trích dẫn, sẽ được áp dụng theo chính sách đó.
📞LIÊN HỆ
SDT: 0879392139
Email: service@hlastore.vn
Hỗ trợ: Thu nhận qua GHTK trên toàn quốc.
Địa chỉ nhận máy bảo hành: VP T1, CT1, 99-101 Phùng Hưng, Hà Đông, Hà Nội.
