Hướng dẫn đổi trả máy đọc sách ngoài phạm vi bảo hành; máy bị lỗi điểm chết
1. Áp dụng đổi trả
Trong trường hợp lỗi của máy đọc sách thuộc phạm vi bảo hành nhưng không thể thể fix được. Trong trường hợp đó được áp dụng chính sách đổi trả.
2. Tỷ lệ và chính sách
Việc máy đọc sách bị điểm chết tại màn hình chiếm tỷ lệ cao nhất trong các lỗi khi mở seal. Các nhà bán khác không áp dụng đổi trả, và có quy định phải lớn hơn 0.5mm, nhiều hơn 8 điểm, không nằm phạm vi giữa màn hình. Việc đổi trả là chính sách dành riêng chỉ áp dụng cho trường hợp thật cần thiết và khách hàng mọi chịu mọi chi phí, không áp dụng đổi qua sàn TMDT làm ảnh hưởng quá trình và các chỉ số vận hành. Chi tiết cần có thể tham khảo google
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Đặc quyền dành riêng cho khách hàng thực sự cần thiết
Chính sách đổi trả là đặc quyền riêng của HLA Store, không phải chính sách chung của Kobo hay ngành hàng máy đọc sách. Hầu hết nhà bán trong và ngoài nước không hỗ trợ đổi trả với các lỗi nhỏ như điểm chết màn hình.
Chúng tôi áp dụng chính sách này vì hiểu rằng người sành đọc xứng đáng có một thiết bị hoàn hảo.
ĐƯỢC ĐỔI
Lỗi nhà sản xuất
✓ Điểm chết màn hình khi mở seal
✓ Lỗi phần cứng không thể sửa chữa
✓ Hết linh kiện thay thế
✓ Lỗi NSX phát sinh trong bảo hành
KHÔNG ĐỔI
Lỗi do sử dụng
✗ Nứt vỡ, rơi, va đập, méo móp
✗ Ngấm nước, chập cháy, ẩm mốc
✗ Can thiệp ROM, tự ý sửa chữa
✗ Trầy xước thẩm mỹ do sử dụng
ĐIỀU KIỆN
Yêu cầu áp dụng
• Mua tại HLA Store, có thông tin xác thực
• Trong 3 ngày từ khi nhận hàng
• Có video mở hộp (với máy seal)
• Máy nguyên vẹn, chưa va đập
NGUYÊN TẮC ĐỔI 1 – 1
Máy seal bị lỗi
Đổi sang máy seal mới hoặc máy đã kiểm tra 99% (không còn seal). Áp dụng đổi 1 lần duy nhất.
Máy 99% / Likenew bị lỗi
Đổi sang máy cùng phân loại hoặc phân loại liền kề. Áp dụng đổi 1 lần duy nhất.
Hết hàng cùng loại
Hoàn tiền 100% hoặc nâng cấp lên model mới với giá ưu đãi.
Hết linh kiện (máy > 3 năm)
Tặng voucher lên đến 20% để nâng cấp thiết bị mới.
Về điểm chết màn hình
Điểm chết (dead pixel) là hiện tượng phổ biến trên tất cả màn hình E-ink. Theo tiêu chuẩn ngành, hầu hết nhà sản xuất (bao gồm Kobo và Amazon) chỉ chấp nhận đổi khi số điểm chết vượt ngưỡng quy định (thường > 8 điểm, > 0.5mm, hoặc nằm ngoài vùng trung tâm).
HLA Store áp dụng đổi trả với điểm chết tại mọi vị trí, mọi kích thước — tiêu chuẩn cao hơn chính hãng. Đây là cam kết chất lượng dành cho người sành đọc.
Chính sách đổi trả là đặc quyền của HLA Store, áp dụng riêng cho sản phẩm mua tại shop, có thông tin mua hàng xác thực. Không áp dụng qua sàn TMĐT. Mỗi thiết bị chỉ được đổi tối đa 1 lần.
3. Nguyên tắc 1 đổi 1
Nguyên tắc 1 đổi 1: Nguyên tắc đổi chung của các nhà bán máy đọc là máy đổi luôn là phân loại thấp hơn, các bạn có thể tham khảo webside bảo hành cũng như chính sách đổi máy đọc của tất cả các nhà bán khác trong nước và của chính hãng AMZ và Kobo. VD máy seal nếu có lỗi đổi sẽ là Refurbished hoặc Likenew 99%, máy Refubished, 99% có thể đổi mới chiếc phân loại thấp hơn…
Chi tiết link điều kiện đổi trả bảo hành máy đọc sách của Amazon.
Chi tiết link điều kiện đổi trả bảo hành máy đọc sách của Kobo.
4. Thu hồi hoàn tiền
Do không kinh doanh máy đọc sách cũ nên nhiều năm không thu hồi máy qua sử dụng. Việc bán máy đọc sách cũ không thuộc chiến lược kinh doanh, đôi khi là máy tốt nhưng tâm lý thiếu an tâm khi sử dụng, cũng như việc hỏi han trao đổi tư vấn rất mất thời gian, yêu cầu ảnh, trong khi lên ảnh không thể hiện hết và đều như nhau. Do đó nên dành cho việc hữu ích, hiệu quả, nâng cao chất lượng lao động hơn. Với phân khúc nhắm tới phục vụ chỉ phục vụ nhóm người sành đọc, yêu đọc, am hiểu, mua bán nhanh chóng, đủ kinh nghiệm để hiểu, tin cậy về trách nhiệm. Việc không thu hồi cũng bởi vì giá trị thu hồi áp dụng chung thường khá thấp. Chỉ buổi sáng mua, buổi chiều mang qua đổi lấy dòng khác đã mất 30% giá trị. Khá đáng tiếc. Các bạn có thể copy sách tặng người thân hoặc bán lại cho người cần sẽ yên tâm hơn.
Kể từ 2025 có áp dụng thu hồi linh hoạt trong 1 số trường hợp, 1 số mẫu nhu cầu cao, khách hàng tìm kiếm, muốn có sản phẩm chỉ cần giá thấp, chấp nhận máy cũ và cũng bởi model không còn sản xuất.
Giá trị thu hồi: 70% với máy seal tương tự các nhà bán khác.
Hướng dẫn thu hồi: Các bạn vào trang bảo hành điền form với nội dung “đổi điểm chết khi mở seal” “thu hồi hoàn tiền”. Sẽ có email tự động xác nhận gửi tới xác nhận, hướng dẫn đóng gói và tạo vận đơn GHTK qua địa chỉ cần thu hồi. Email và vận đơn tại máy chủ của đơn vị giao hàng thay thế biên nhận giao nhận. Sau khi nhận máy kiểm tra sẽ gửi lại bạn máy khác hoặc chuyển khoản lại tiền thu hồi.
5. Hỗ trợ rủi ro
Trường hợp gặp rủi ro không thuộc phạm vi bảo hành. Áp dụng giảm giá vào voucher từ 10%-50% theo tỷ lệ tính theo thời gian còn bảo hành để mua thiết bị mới từ. Máy cũ, hỏng, nát, vỡ,… phải được gửi thu hồi lại để xác nhận đúng thiết bị bán ra với số SN và số main bán ra để làm danh sách claim với Kobo. Đảm báo số SN của máy không còn hoạt động sau đó trên máy chủ Kobo. Trường hợp main hay số SN không đúng, không thể xác định, hay khách báo là rủi ro làm mất, không có bằng chứng hay thiết bị gửi về không thể áp dụng.
