Hướng dẫn đổi trả máy đọc sách ngoài phạm vi bảo hành; máy có điểm chết

1. Áp dụng đổi trả

Trường hợp lỗi của máy đọc sách thuộc phạm vi bảo hành nhưng không thể thể fix được. Trong trường hợp đó được áp dụng chính sách đổi trả.

2. Tỷ lệ và chính sách

Việc máy đọc sách đổi trả cho thấy tỷ lệ bị điểm chết tại màn hình chiếm tỷ lệ cao nhất trong khi mở seal. Các nhà bán khác không áp dụng đổi trả, và quy định phải mang qua đo lớn hơn 0.5mm, nhiều hơn 5 điểm, không nằm phạm vi giữa màn hình. Thực tế  tỷ lệ có chấm nhỏ là cao nhất và màn hình eink khó sản xuất đạt 100% không chấm. Việc đổi trả là chính sách dành riêng chỉ áp dụng cho trường hợp thật cần thiết và khách hàng mọi chịu mọi chi phí, hoặc chấp nhận chờ đợi  gửi máy về để mang qua, không áp dụng đổi qua sàn TMDT làm ảnh hưởng quá trình và các chỉ số vận hành (chi phí bán hàng khoảng 13% sau khi trả trên sàn TMDT nên shop sẽ khiếu nại, từ chối và yêu cầu người mua chịu chi phí, chưa kể chi phí mở seal cũng giảm giá thiết bị 10% rất khó đảm bảo chiếc máy bị bóc seal màn là mới, chưa sử dụng 1 thời gian nên không thể nói thiết bị còn nguyên vẹn, nên nếu trả qua sản TMDT sẽ chúng tuôi buộc phải khiếu nại lại trở lại bởi thuộc tiêu chuẩn của nhà sản xuất).  Chi tiết cần có thể tham khảo google

Không thể hỗ trợ gửi máy đi đổi trước khi máy chưa thu hồi về, chưa có bằng chứng rõ ràng về thiết bị thu hồi.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Đặc quyền dành riêng cho khách hàng thực sự cần thiết

Chính sách đổi trả là đặc quyền riêng của HLA Store, không phải chính sách của Kobo hay ngành hàng máy đọc sách. Hầu hết nhà bán trong và ngoài nước không hỗ trợ, có thể tìm hiểu tham khảo điều kiện bảo hành từ các bên khác.

NGUYÊN TẮC ĐỔI 1 – 1
Máy seal bị lỗi
Đổi sang máy seal mới hoặc máy đã kiểm tra 99% (không còn seal). Áp dụng đổi 1 lần duy nhất.

Máy 99% / Likenew bị lỗi
Đổi sang máy cùng phân loại hoặc phân loại liền kề. Áp dụng đổi 1 lần duy nhất.

Hết hàng cùng loại
Hoàn tiền 100% hoặc nâng cấp lên model mới với giá ưu đãi.

Hết linh kiện (máy > 3 năm)
Tặng voucher lên đến 20% để nâng cấp thiết bị mới.

Chi phí đổi trả
Lỗi NSX: miễn phí · Khách chịu phí gửi/nhận qua GHTK

Gửi yêu cầu đổi trả →


Chính sách đổi trả là đặc quyền của HLA Store, áp dụng riêng cho sản phẩm mua tại shop, có thông tin mua hàng xác thực. Không áp dụng qua sàn TMĐT. Mỗi thiết bị chỉ được đổi tối đa 1 lần.

3. Đổi 1 lần duy nhất

Phần đa các máy đã đổi trả chúng tôi sẽ không tái bán trên sàn, và chi phí ước lượng so vớ tỷ lệ ở mức phù hợp. Không thể đổi 2 lần lý do bởi kinh nghiệm rằng các trường hợp khách mà khó tính thì 1 chiếc máy của nhà sản xuất đẹp long lanh mở seal xong lại đỏi đổi và đòi mở seal tiếp 3 thậm chí 4 lần cũng không hài lòng, trong khi có cả ngàn người vẫn dùng bình thường. Chúng tôi không thể tranh cãi chi tiết trong những trường hợp này và thiệt hại rất lớn nên quy định chốt chỉ đổi 1 lần duy nhất. Lần 2 hay quay camera lại, sẽ thu hồi, hoàn tiền khi lần 2 mở seal máy bị sọc, vỡ màn hay thiết bị không hoạt động. 

4. Nguyên tắc 1 đổi 1

Nguyên tắc 1 đổi 1: Nguyên tắc đổi chung của ngành Eink và nhà bán máy đọc: luôn là phân loại thấp hơn, các bạn có thể tham khảo webside bảo hành cũng như chính sách đổi máy đọc của tất cả các nhà bán khác trong nước và của chính hãng AMZ và Kobo. VD máy seal nếu có lỗi đổi sẽ là Refurbished hoặc Likenew 99%, máy Refubished, 99% có thể đổi mới chiếc phân loại thấp hơn…

Chi tiết link điều kiện đổi trả bảo hành máy đọc sách của Amazon.

Chi tiết link điều kiện đổi trả bảo hành máy đọc sách của Kobo.

Tuy nhiên thực tết máy của chúng tôi chỉ có máy nguyên seal nên đa phần các bạn mở seal xong yêu cầu đổi sẽ được gửi máy nguyên seal. Còn máy qua sử dụng sẽ được đổi với thiết bị tương ứng với quy định.

5. Thu hồi hoàn tiền

Do không kinh doanh máy đọc sách cũ nên nhiều năm không thu hồi máy qua sử dụng. Việc bán máy đọc sách cũ không thuộc chiến lược kinh doanh, đôi khi là máy tốt nhưng tâm lý thiếu an tâm khi sử dụng, cũng như việc hỏi han trao đổi tư vấn rất mất thời gian, yêu cầu ảnh, trong khi lên ảnh không thể hiện hết và đều như nhau. Do đó nên dành cho việc hữu ích, hiệu quả, nâng cao chất lượng lao động hơn. Với phân khúc nhắm tới phục vụ chỉ phục vụ nhóm người sành đọc, yêu đọc, am hiểu, mua bán nhanh chóng, đủ kinh nghiệm để hiểu, tin cậy về trách nhiệm. Việc không thu hồi cũng bởi vì giá trị thu hồi áp dụng chung thường khá thấp. Chỉ buổi sáng mua, buổi chiều mang qua đổi lấy dòng khác đã mất 30% giá trị. Khá đáng tiếc. Các bạn có thể copy sách tặng người thân hoặc bán lại cho người cần sẽ yên tâm hơn.

Kể từ 2025 có áp dụng thu hồi linh hoạt trong 1 số trường hợp, 1 số mẫu nhu cầu cao, khách hàng tìm kiếm, muốn có sản phẩm chỉ cần giá thấp, chấp nhận máy cũ và cũng bởi model không còn sản xuất.

Giá trị thu hồi: 70% với máy seal tương tự các nhà bán khác.

Hướng dẫn thu hồi: Các bạn vào trang bảo hành điền form với nội dung “đổi điểm chết khi mở seal” “thu hồi hoàn tiền”. Sẽ có email tự động xác nhận gửi tới xác nhận, hướng dẫn đóng gói và tạo vận đơn GHTK qua địa chỉ cần thu hồi. Email và vận đơn tại máy chủ của đơn vị giao hàng thay thế biên nhận giao nhận. Sau khi nhận máy kiểm tra sẽ gửi lại bạn máy khác hoặc chuyển khoản lại tiền thu hồi.

6. Hỗ trợ rủi ro

Trường hợp gặp rủi ro không thuộc phạm vi bảo hành. Áp dụng giảm giá vào voucher từ 10%-50% theo tỷ lệ tính theo thời gian còn bảo hành để mua thiết bị mới từ. Máy cũ, hỏng, nát, vỡ,… phải được gửi thu hồi lại để xác nhận đúng thiết bị bán ra với số SN và số main bán ra để làm danh sách claim với Kobo. Đảm báo số SN của máy thuộc danh sách claim hỏng không còn hoạt động sau đó, không kết nối máy chủ Kobo sau đó. Trường hợp main hay số SN không đúng, không thể xác định, hay khách báo là rủi ro làm mất, không có bằng chứng hay thiết bị gửi về không thể áp dụng.