CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Với lịch sử kinh doanh trên 8 năm, phân phối tới hàng chục ngàn thiết bị đọc, với đối tượng người sành đọc và thiết bị chất lượng cao, bề dầy kinh nghiệm với các thiết bị eink, biết so sánh nhiều dòng nhưng luôn đảm bảo 100% khách hàng được hài lòng, thỏa mãn sau mua hàng. Cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất và hỗ trợ khách hàng một cách tích cực và chuyên nghiệp nhất. Dưới đây là chính sách bảo hành, giúp khách hàng yên tâm sử dụng.

Quy Trình Bảo Hành và Đổi Trả

Thiết bị đọc được kinh doanh luôn là loại mới, đạt tiêu chuẩn chất lượng Bắc Mỹ, có độ bền nhiều năm. Tỷ lệ máy đọc bị lỗi nhiều nhất với thiết bị mới là điểm chết màn hình. Với lợi thế trực tiếp nhập khẩu và đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, nhà bán là duy nhất cả nước đổi máy mới khi mở seal phát hiện điểm chết với mọi kích thước. Chi tiết các bước bảo hành như sau:

B1. Khách hàng liên hệ và sử dụng video call của zalo. Với kinh nghiệm về các lỗi, qua zalo call sẽ được gửi sản phẩm mới đổi ngay lập tức qua dịch vụ giao hàng một phần của đơn vị giao hàng uy tín nhất hiện nay GHTK. (dịch vụ đổi size quần áo).

B2. Trường hợp đặc biệt, lỗi đặc biệt cần mở máy kiểm tra, khách hàng có thể tự mang qua, gửi đơn vị vận chuyển, hoặc shop sẽ tạo đơn gửi máy về. Khách hàng đóng gói, bọc chống shock và viết mã vận đơn, quay video làm và chụp vận đơn, làm bằng chứng sau đó đơn vị GHTK qua lấy hàng. Máy nhận tại trung tâm dịch vụ HLA store.

B3. Kỹ thuật viên kiểm tra về tình trạng máy, linh phụ kiện khi lỗi máy trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đơn lại hàng từ GHTK sẽ có phiếu đánh giá phản hồi gửi qua zalo hoặc email.

B4. Lỗi do nhà sản xuất: sẽ áp dụng gửi đổi mới cho khách và gửi trở lại, shop chịu mọi chi phí vận chuyển, đổi trả.

Trường hợp các lỗi phát sinh do tai nạn, sử dụng, không nằm trong phạm vi bảo hành sẽ được HLA store báo giá hỗ trợ thay thế, sữa chữa và cài đặt lại phần mềm (khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, chi phí linh kiện, hoặc các chi phí sửa chữa và phát sinh khác nếu có).

Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Thời gian bảo hành trên phiếu còn hiệu lực.

• Máy đúng số SN, tem bảo hành còn nguyên vẹn.

• Không có dấu hiệu tự ý mở hoặc sửa chữa.

• Màn hình không nứt vỡ, chảy mực.

• Sản phẩm không có dấu hiệu tự hack (root).

Không bảo hành

• Lỗi do người sử dụng: rơi vỡ, ngập mưa, thời gian ngâm nước vượt quá cho phép.

• Tự ý sửa chữa.

• Số Serial Number không trùng khớp.

• Pin không sử dụng quá 6 tháng.

• Hư hại về thẩm mỹ như vết xước, lõm (trừ trường hợp do quá trình vận chuyển ban đầu).

• Lỗi nguồn, cảm ứng điện dung khi cắm sai sạc.

Hỗ trợ rủi ro

Trong trường hợp không may, chúng tôi có chính sách hỗ trợ và chia sẻ rủi ro riêng, gửi đến quý khách hàng không may mắn để giúp họ tiếp tục trải nghiệm với chiếc máy khác với kinh phí tối thiểu.

Thu hồi nâng cấp

Dù trước nay không kinh doanh thiết bị cũ qua sử dụng để đảm bảo chất lượng nhưng từ 2025 chúng tôi có hỗ trợ thu hồi nâng cấp các thiết bị cũ trong 1 số trường hợp của khách đã mua nhằm giúp khách hàng cập nhật công nghệ. Thiết bị thu hồi được thanh lý, cho tặng với mục đích giới thiệu máy đọc chứ không kinh doanh.

Chân thành cảm ơn bạn đã tin tưởng và chọn HLA Store. Chúng tôi luôn sẵn lòng phục vụ và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho quý khách hàng.

WARANTY POLICY

We are committed to providing the best shopping experience and offering proactive and professional customer support. Below is our warranty policy to ensure our customers feel confident in using our products.

Warranty and Return Policy

Our business-oriented devices are always of the latest technology, meeting North American quality standards and ensuring durability for many years. The most common issue reported is screen dead pixels. With the advantage of direct imports and ensuring the best experience for our customers, we are the only nationwide retailer that replaces devices immediately upon detecting dead pixels under any size when the seal is broken. The detailed warranty process is as follows:

Step 1: Contact and Video Call via Zalo

 For the convenience of our customers, we provide direct support through Zalo video calls to identify issues. After the call, if a problem is found, we will dispatch a replacement product immediately through the most reputable delivery service, GHTK (also applicable for clothing size exchange).

Step 2: Special Cases

For special cases or unique issues requiring device inspection, customers can either bring the device in person or ship it back to us. Customers should package the item securely, document the shipment with a video, and take a snapshot of the tracking number as evidence. GHTK will then pick up the package, and the device will be received at the HLA Store service center.

Step 3: Technician Inspection and Feedback

Our technicians will inspect the device and accessories within 3 business days of receiving the returned item from GHTK. A feedback evaluation form will be sent via Zalo or email.

Step 4: Manufacturer Defects

In case of defects attributable to the manufacturer, we will facilitate a replacement for the customer and cover all shipping costs.

Non-Warranty Cases

For issues arising from accidents, usage, or falling outside the warranty scope, HLA Store will provide a cost estimate for replacement, repair, and software reinstallation. Customers bear all associated costs, including shipping, component expenses, or any other incurred costs.

Warranty Conditions

• Technical defects due to manufacturing.

• Valid warranty period as stated on the receipt.

• Correct Serial Number (SN) and intact warranty label.

• No signs of unauthorized opening or repairs.

• Screen without cracks, leakage, or damaged pixels.

• No signs of unauthorized hacking (rooting).

Non-Warranty Conditions

• User-induced issues: falling, exposure to rain, prolonged water immersion exceeding permissible limits.

• Unauthorized repairs by the user.

• Mismatched Serial Numbers.

• Batteries not used for more than 3 months.

• Aesthetic damage such as scratches, dents (excluding damage during initial shipping).

• Issues arising from incorrect charger usage.

Risk Mitigation Support

In unfortunate circumstances or accidents, we have a specific risk mitigation policy, privately shared with unlucky customers to aid them in acquiring a replacement device at a minimal cost.

We sincerely thank you for your trust and choosing HLA Store. We are always ready to serve and provide the best experience for our valued customers.