Chưa có sản phẩm trong giỏ hàng.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Máy đọc sách Kobo – Eink của người sành đọc
✨ Cam kết chất lượng – Hỗ trợ tận tâm
FORM BẢO HÀNH
Điền thông tin để được hỗ trợ nhanh chóng. Sau khi điền đủ thông tin sẽ nhận được email thông báo và hướng dẫn bọc chống shock, gửi trả hàng
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHI TIẾT
HLA Store với hơn 9 năm kinh nghiệm phân phối thiết bị đọc điện tử chất lượng cao cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và chuyên nghiệp.
Lưu ý: Với mong muốn mang đến thiết bị Kobo với mức giá cạnh tranh nhất, xác định chính sách bảo hành là trách nhiệm, không nhằm kiếm lợi nhuận nên phạm vi bảo hành chỉ áp dụng riêng cho máy đọc Kobo được phân phối: có thẻ bảo hành hoặc thông tin mua hàng xác thực. Các lỗi nhẹ sẽ được khắc phục tại chỗ. Với lỗi phần cứng nặng được thay cả mainboard chính hãng. Chi phí bảo hành lấy từ đặc quyền chiết khấu đại lý, áp dụng dành riêng cho khách đã mua hàng. Miễn trừ trách nhiệm, không nhận bảo hành, sửa chữa hoặc thay thế với thiết bị Kobo mua từ nguồn khác (xách tay, không rõ xuất xứ, của nhà bán khác, không có thẻ bảo hành/ảnh xác nhận mua hàng). Không sửa chữa thu phí với bất cứ giá nào với các Kobo không phải của shop, các bạn bị hỏng thiết bị nhưng không phải của shop vui lòng không PM hỏi sửa chữa. Hơn nữa chiến lược không kinh doanh máy cũ để đảm bảo chất lượng nên cũng không có nhu cầu thu máy hỏng không đúng số SN đã nhập lấy linh kiện.
⏰ Thời hạn bảo hành
– 12 tháng với máy new, 6 tháng với máy likenew kể từ ngày nhận thiết bị.
– Bắt đầu tính bảo hành từ ngày thể hiện trên vận đơn hoặc phiếu bảo hành.
🔧 Phạm vi bảo hành
✅ Được bảo hành: Điểm chết màn hình, mạch nguồn, pin, main. Màn hình bị sọc ngay sau khi mở seal (cần có video mở hộp). Pin hết thời gian bảo hành được thay với giá ưu đãi chỉ 50% chỉ 250k/1 viên. Riêng điểm chết màn hình chỉ có thể đổi máy khác (tham khảo đổi trả điểm chết).
❌ Không bảo hành: Trầy xước, méo móp rơi vỡ sau khi sử dụng, chập cháy, ngấm nước, ẩm mốc, thay đổi, can thiệp ROM không chính thức, dấu hiệu tự ý mở hoặc sửa, màn hình nứt vỡ, bị chảy mực, sọc sau thời gian sử dụng.
📋 Điều kiện áp dụng
– Sản phẩm chính hãng bán từ HLA Store, chưa qua sửa chữa bên thứ ba.
– Số serial còn nguyên vẹn, trùng khớp.
– Phiếu bảo hành và ảnh chụp đơn hàng hợp lệ, còn hiệu lực.
– Màn hình không nứt vỡ, sọc hoặc chảy mực trước khi gửi bảo hành.
QUY TRÌNH BẢO HÀNH
Minh bạch · Đơn giản · Chuyên nghiệp
Bước 01
Gửi yêu cầu
Điền form trực tuyến
Đính kèm thông tin mua hàng
Nhận mã xác nhận qua Email
Bước 02
Gửi sản phẩm
Đóng gói chống sốc an toàn
Gửi qua bưu cục/GHTK
Theo dõi qua Tracking ID
Bước 03
Xử lý kỹ thuật
Kiểm tra lỗi: 24h
Báo cáo chi tiết: 03 ngày
Hoàn tất: 3-7 ngày làm việc
Bảo hành điện tử từ 2025
Xác thực qua Serial Number (SN) trên hệ thống.
Quý khách không cần lưu trữ thẻ cứng. Hệ thống tự động nhận diện thiết bị dựa trên dữ liệu xuất xưởng, đảm bảo quyền lợi ngay cả khi thất lạc giấy tờ.
Tra cứu vận đơn: i.ghtk.vn
1. Gửi yêu cầu
– Điền form bảo hành trên website này.
– Đính kèm ảnh chụp thẻ bảo hành hoặc ảnh chụp thông tin mua hàng. (các máy từ tháng 6/2025 bảo hành điện tử lưu qua số SN quét khi xuất nhập thiết bị, trừ lô Libra 2 cuối nobox. Tiện hơn giúp khách không phải lưu trữ. Bởi kinh nghiệm khách yêu cầu bảo hành thường rơi vào trường hợp dùng ẩu, không đọc hướng dẫn và vứt mất thẻ nhưng khi hỏng vẫn gửi máy về và không thể không sửa cho khách).
– Thông tin tình trạng thiết bị.
– Nhận mã yêu cầu xác nhận (ticket) qua email.
2. Gửi sản phẩm
– Mang trực tiếp tới bưu cục giao hàng hoặc chờ GHTK qua lấy hàng.
– Đóng gói theo hướng dẫn, chống shock màn hình.
– Ghi mã vận đơn theo email và thông báo xác nhận. Theo dõi quá trình vận chuyển thu hồi thiết bị theo tracking – vận đơn cung cấp trên webside: https://i.ghtk.vn/
– Khi thiết bị được gửi về bạn sẽ nhận được email hoặc tin nhắn zalo xác nhận báo đã nhận thiết bị và tính thời gian xử lý, kiểm tra.
– Email xác nhận và vận đơn thay thế cho giấy biên nhận bàn giao thiết bị. Khách hàng có thể quay lại video gửi hàng làm bằng chứng gửi thiết bị.
3. Xử lý và sửa chữa
– Tiếp nhận kiểm tra trong 1 ngày làm việc.
– Phiếu báo cáo chi tiết trong 3 ngày tiếp theo trong trường hợp máy hư hỏng nặng. Trường hợp thường gặp và hỏng nhẹ sẽ được fix và gửi lại trong vòng 3 ngày cùng thông báo lại vận đơn gửi cho khách hàng thông qua email hoặc zalo.
– Sửa chữa/đổi mới: 3-7 ngày làm việc.
CÁC CHÍNH SÁCH KHÁC
💰Chi phí
– Lỗi nhà sản xuất: Miễn phí toàn bộ (linh kiện + nhân công + vận chuyển).
– Ngoài phạm vi bảo hành: Khách tự chi trả tuy nhiên chi phí rất tiết kiệm, các linh kiện báo giá nguyên giá gốc và thêm % ưu đãi.
🔄 Chính sách đổi mới
– “1 đổi 1” trong 7 ngày đầu nếu có lỗi điểm chết màn hình hoặc hư hỏng nặng.
– Sau 7 ngày: fix trả lại, hoặc thường thay nguyên cả main mới và trả lại.
– Hết hàng: hoàn tiền hoặc nâng cấp thiết bị mới.
– Hết linh kiện: trường hợp máy dùng hơn 3 năm đã hết linh kiện dự phòng, không thể sửa chữa có phí được sẽ được tặng voucher dành riêng lên đến 20% để khách hàng nâng cấp thiết bị khác.
🎁 Hỗ trợ thêm
– Chương trình hỗ trợ rủi ro: Tặng voucher từ 10% – 40% để mua máy mới tương ứng với 0 tháng đến 12 tháng còn bảo hành với sự cố ngoài phạm vi bảo hành (làm vỡ màn hình, nứt kính, cháy nổ, rơi vào nước sâu quá thời gian chống nước…).
– Thu hồi nâng cấp: Nhằm không kinh doanh thiết bị cũ, nên hiện chỉ áp dụng đổi máy cũ lên đời mới áp dụng cho 1 số model rất giới hạn.
– Hỗ trợ kỹ thuật: Hỗ trợ phần mềm chuyên sâu, riêng biệt, bí quyết dùng máy dành riêng, không public.
❓Câu hỏi thường gặp
Q: Máy bị trầy xước có được bảo hành không?
A: Không bảo hành thẩm mỹ trừ trường hợp ảnh hưởng chức năng và xảy ra trong quá trình vận chuyển ban đầu.
Q: Bao lâu sau khi gửi máy tôi nhận được kết quả?
A: Trung bình 3 ngày làm việc, tối đa không quá 10 ngày.
📞LIÊN HỆ
Email: service@hlastore.vn
Hỗ trợ: Thu nhận qua GHTK trên toàn quốc.
Địa chỉ nhận máy bảo hành: VP T1, CT1, Chung cư viện Bỏng, Xala, Hà Đông, Hà Nội.
