Việc máy đọc sách bị điểm chết tại màn hình chiếm tỷ lệ cao nhất trong các lỗi khi mở seal. Các nhà bán khác không áp dụng đổi trả, và có quy định phải lớn hơn 0.5mm, nhiều hơn 8 điểm, không nằm phạm vi giữa màn hình. Chi tiết có thể tham khảo google.
Tuy nhiên sản phẩm Kobo của shop nhập khẩu số lượng theo lô đạt tiêu chuẩn chất lượng CE của Châu Âu, không phải hàng khuyến mãi promotion và tỷ lệ lỗi thấp hơn nên áp dụng đổi trả giúp các bạn bị OCD và những người sành đọc có thiết bị đọc ổn định, chất lượng cao. Việc áp dụng việc đổi máy đọc với trường hợp điểm chết tại mọi vị trí.
Phân loại: với máy nguyên seal khi mở seal. Máy 99% đã mở ra kiểm tra nghiễm nhiên không có điểm chết, máy loại thấp hơn 99% hay có điểm chết sẽ nêu rõ phân loại.
Thời hạn: trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. (Nhằm đảm bảo độ mới khi thu hồi, thời gian tính từ ngày mua trực tiếp hoặc thời điểm nhận hàng theo vận đơn tới ngày giờ điền form bảo hành, trong vòng 3 ngày tiếp theo đơn vị VC sẽ tới lấy hàng).
Nguyên tắc 1 đổi 1: Nguyên tắc đổi chung của các nhà bán máy đọc là máy đổi luôn là phân loại thấp hơn, các bạn có thể tham khảo webside bảo hành cũng như chính sách đổi máy đọc của tất cả các nhà bán hiện nay. VD máy seal nếu có lỗi đổi sẽ là Refurbished hoặc Likenew 99%, máy Refubished, 99% có thể đổi mới chiếc phân loại thấp hơn (xước lông nheo…).
Do ít có hàng cũ nên trường hợp shop không có hàng Likenew hay Refubished có thể đổi sang máy seal nhưng duy nhất được đổi 1 lần, không chịu trách nhiệm gì thêm sau khi mở seal lần 2 (sọc màn, ám dọc màn, sạc không vào, không nhận USB, loạn cảm ứng, điểm chết nhiều và to hơn, mất đèn nền, chết pin….). Điều kiện này đưa ra bởi thực tế có trường khách khó tính, không trực tiếp thấy máy nên cữ tưởng tượng máy eink nào cũng như màn hình điện thoại, mở seal đổi liên tục. Mở đến 3 lần seal vẫn không hài lòng thì tốt nhất là nhường trường hợp rủi ro này để nhà bán khác chịu nhằm tránh thiệt hại tăng thêm.
Giao nhận hàng đổi: trường hợp điểm chết như đặc trưng của ngành hàng các nhà bán khác nêu “do đặc điểm kỹ thuật của màn hình giấy điện tử, nhà SX không thể đảm bảo không có đốm đen và điểm sáng trên màn hình, và được coi là bình thường”. Vì vậy, việc đổi trả là chính sách ưu đãi riêng của HLA, không phải của Kobo hay Amazon, không áp dụng trả hàng qua các trang thương mại điện tử làm giảm chỉ số vận hành, tăng thêm chi phí nhân viên ngành hàng xử lý khiếu nại, chi phí giao nhận của sàn. Khách hàng muốn đổi có thể mang qua, gửi đơn vị giao hàng, hoặc nhập form bảo hành để đơn vị vận chuyển tới lấy hàng và chịu chi phí gửi, trả hàng.
Do không kinh doanh máy đọc sách cũ nên nhiều năm không thu hồi máy qua sử dụng. Việc bán máy đọc sách cũ không thuộc chiến lược kinh doanh do giảm sự hài lòng, nghi ngờ chất lượng, đôi khi là máy tốt nhưng tâm lý thiếu an tâm khi sử dụng, cũng như việc hỏi han trao đổi tư vấn rất mất thời gian, yêu cầu ảnh, trong khi nhiều chiếc lên ảnh không thể hiện hết và đều như nhau. Do đó nên dành cho việc hữu ích, hiệu quả, nâng cao chất lượng lao động hơn. Với phân khúc nhắm tới phục vụ chỉ phục vụ nhóm người sành đọc, yêu đọc, am hiểu, mua bán nhanh chóng, đủ kinh nghiệm để hiểu, tin cậy về trách nhiệm. Việc không thu hồi cũng bởi vì giá trị thu hồi áp dụng chung thường khá thấp. Chỉ buổi sáng mua, buổi chiều mang qua đổi lấy dòng khác đã mất 30% giá trị. Khá đáng tiếc. Các bạn có thể copy sách tặng người thân hoặc bán lại cho người cần sẽ yên tâm hơn hoàn cảnh, bởi shop nếu bán hàng cũ với khách am tường sẽ bị hiểu là nhập cả đầu vào không ổn định, kém chất lượng.
Tuy nhiên kể từ 2025 có áp dụng thu hồi linh hoạt trong 1 số trường hợp, bởi với 1 số mẫu giá rẻ các bạn chỉ cần giá và chấp nhận rủi ro ^^!~.
Giá trị thu hồi: 70% với máy seal tương tự các nhà bán khác và do chênh lệch giá máy mất seal và máy còn seal rất cao. Trong quá trình thu hồi nếu có dấu hiệu của trầy xước, rơi vỡ có thể trả lại. Trường hợp máy phân loại 99%, likenew đã mở hộp có thể thu hồi 80%-90% tùy tình trạng và thời gian sử dụng.
Hướng dẫn thu hồi: Các bạn vào trang bảo hành điền form với nội dung “đổi điểm chết khi mở seal”. Sẽ có email tự động xác nhận gửi tới xác nhận, hướng dẫn đóng gói và tạo vận đơn GHTK qua địa chỉ cần thu hồi. Email và vận đơn thay thế biên nhận giao nhận. Sau khi nhận máy kiểm tra sẽ gửi lại bạn máy khác hoặc chuyển khoản lại tiền thu hồi.
